我們將根據目的地國家/地區、包裹類型及實際營運情況選擇合適的物流承運商。不同國家/地區的配送流程、服務方式及履約路徑可能因承運商網絡、服務級別、當地法規、海關要求及最後一公里配送情況而存在差異。

下單即表示您已知悉並同意，實際配送流程及方式可能因當地承運商網絡及營運規則發生調整。

包裹通常會配送至您下單時填寫的收貨地址。預計送達時間僅供參考，不包含清關、投遞失敗、當地節假日、天氣狀況、通行限制、政策變化、承運商營運調整或其他超出合理控制範圍的因素所造成的延誤。

如無法完成上門派送，承運商可根據當地法規及服務條件，採取改期投遞、第三方代收、自提點/儲物櫃取件或指定地點暫存等方式；我方不營運自提倉庫，在無法直接投遞的情況下，可能需要您前往承運商指定地點自行取件。

偏遠或受限地區可能存在配送覆蓋限制、附加費用或營運限制，此類區域可能不提供送貨上門服務，具體以承運商安排為準。

訂單發貨前可申請修改地址；發貨後是否支持修改以承運商為準，且無法保證修改成功，地址變更或改寄可能產生額外費用。

國際訂單需遵守目的地國家/地區海關法律法規，並配合完成資料提交、身份驗證、申報及稅費繳納等清關流程。

承運商或海關有權要求收件人提供相關證件、文件或補充資料，並按規定繳納相關費用。

關稅、進口增值稅、清關服務費及其他相關費用均由收件人承擔，並需按照當地規定及時繳納。

如因未及時繳納稅費或未按要求提交資料，可能導致包裹延誤、退回、扣留或銷毀等情況，由此產生的風險及費用由收件人自行承擔。

巴西訂單特別說明：所有清關及進口稅費均需由收件人自行承擔，並須在規定時間內完成繳納，否則可能導致包裹被退回或由當地海關處理。

如產生相關費用，請及時支付並妥善保留繳費憑證及官方單據，以便後續查詢或協助處理。

無法投遞的包裹。 如因地址錯誤、地址無法送達、收件人未及時響應、未在規定時間內取件或未按要求完成相關操作（如清關、繳費等），包裹可能被暫存、重投、退回或按當地規定處理。由此產生的費用及損失由收件人承擔。

包裹送達異常（顯示「已送達」但未收到）。 如物流資訊顯示包裹已送達但您未實際收到，建議您：

• 檢查門口、郵箱及周邊區域。
• 詢問鄰居、家人、前台、接待處或物業管理人員。
• 查看承運商提供的送貨照片或投遞憑證（如有）。

請盡快聯絡我們，我們將協助承運商進行調查。

我們將依據物流記錄與承運商回覆進行核查，並根據調查結果、現有證據及適用規則提供相應處理方案。

無法投遞及退回處理。 如包裹無法正常投遞，承運商可採取暫存、重投、退回或合規處置等方式；包裹退回後將按退貨退款政策處理。

如因法規限制、商品屬性或承運商政策等原因導致包裹無法退回，將依據物流記錄及承運商處理結果進行核實與處理。

責任判定說明。 對於配送異常、延誤或爭議問題，將以物流追蹤記錄、承運商及海關處理結果為主要依據進行審核。

除非因我方故意或重大過失直接導致，否則因承運商、海關或其他第三方因素造成的損失，我方不承擔相關責任。

所有配送、清關及包裹處理均遵循目的地國家法律法規、海關規定及承運商官方服務條款。

因海關監管、政策變化、承運商營運或其他第三方客觀因素導致的包裹延誤、扣留、銷毀、沒收或其他異常情況，我方將依據規則提供協助，但不承擔相關責任。

包裹退回、配送異常、簽收爭議等問題，均以物流記錄、承運商回覆及海關處理結果為依據，結合平台規則進行審核處理。

客戶需提供真實、完整的收貨資訊，並在配送過程中及時關注物流狀態及相關通知，按要求完成取件、改派、清關及繳費等必要操作。

我方僅在規則範圍內提供物流諮詢與協助服務，不承擔因地域政策、海關規定或承運商營運帶來的額外風險與損失。