Rückgaberecht

1. Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle bei aolstecell.com gekauften Produkte. Für alle Rücksendungen ist eine RMA-Nummer (Rücksendeautorisierung) erforderlich. Bitte klicken Hier um ein RMA-Anfrageformular einzureichen.

Notiz: Bitte lesen Sie die folgenden Regeln und Richtlinien sorgfältig durch, um unnötige Verzögerungen oder Komplikationen im Rückgabeprozess zu vermeiden.

2. 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht

30-tägige Geld-zurück-Garantie

1. Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt angenommen.
2. Zurückgesandte Produkte müssen in gutem Zustand sein, mit vollständiger Verpackung und Zubehör, unbeschädigt und dürfen den Weiterverkauf nicht beeinträchtigen. Wichtig: Entfernen oder beschädigen Sie keine Etiketten auf dem Akku (z. B. unser Firmenlogo-Etikett, Lieferantenetikett, Garantieetikett oder QC-Inspektionsaufkleber), da dies sonst den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess beeinträchtigt.
3. Wenn die Rücksendung auf ein Qualitätsproblem zurückzuführen ist, müssen Belege (Fotos oder Videos) vorgelegt werden.
4. Rückerstattungsanträge ohne relevante Produktinformationen (z. B. Originalmodell und Problembeschreibung) können abgelehnt werden.

30-tägige Umtauschgarantie

1. Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragt werden.
2. Es müssen Belege für das Produktproblem (Fotos oder Videos) vorgelegt werden.
3. Kunden haben Anspruch auf einen kostenlosen Umtausch gegen das gleiche Modell/die gleichen Spezifikationen. Nach 30 Tagen ist die Garantiebestimmungen gilt.
4. Anfragen, denen die erforderlichen Produktdetails fehlen, können abgelehnt werden.

3. Rückgabeprozess

1. Senden Sie eine RMA-Anfrage: Klicken Hier um eine RMA-Anfrage einzureichen. Sie müssen innerhalb der oben angegebenen Rückgabefrist eine RMA-Nummer erhalten. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
2. Kundenbewertung: Unser Kundendienstteam wird die Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen prüfen und Ihnen die RMA-Nummer per E-Mail zusenden. Stellen Sie sicher, dass die RMA-Nummer deutlich auf dem Rücksendepaket angegeben ist.
3. Rücksendung: Die RMA-Nummer ist ab Ausstellung 30 Tage lang gültig. Das Produkt muss innerhalb dieser Frist zurückgesendet werden. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, benachrichtigen Sie bitte unbedingt den Verkäufer und geben Sie den Namen des Kurierunternehmens und die Sendungsverfolgungsnummer an.
4. Rückerstattungs-/Umtauschabwicklung: Sobald das zurückgegebene Produkt eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch innerhalb von 3–5 Werktagen.

4. Wichtige Hinweise

1. Rückgabeantrag
   • Vor der Rückgabe oder dem Umtausch eines Produkts muss eine RMA-Anfrage eingereicht werden.
   • Rücksendungen ohne Genehmigung und mit gültiger RMA-Nummer werden nicht akzeptiert.
2. Rückgabefrist
   • Die RMA-Nummer ist 30 Tage ab Ausstellungsdatum gültig. Die Rücksendung muss innerhalb dieser Frist erfolgen.
   • Bei der Rücksendung des Produkts muss eine Sendungsverfolgungsnummer angegeben werden.
3. Rückerstattungs-/Umtauschprozess
   • Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Ankunftszeit hängt vom Zahlungsanbieter ab.
   • Der Umtausch erfolgt innerhalb von 2–7 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts.
   • Es können nur identische Artikel umgetauscht werden. Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, senden Sie bitte das Originalprodukt zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
   • Wenn das zurückgegebene Produkt die erforderlichen Bedingungen nicht erfüllt, behält sich aolstecell.com das Recht vor, die Rückerstattung oder den Umtausch abzulehnen.
4. Anforderungen an das Akkuetikett
   • Alle zurückgegebenen Akkuprodukte müssen über intakte Etiketten verfügen. Entfernen oder beschädigen Sie keine Originaletiketten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unser Firmenlogo, das Produktionsetikett des Lieferanten, das Garantieetikett und den Aufkleber für die Qualitätskontrolle.
   • Fehlende Etiketten beeinträchtigen die Beurteilung des Problems und unsere Fähigkeit, die Verantwortung nachzuvollziehen, sodass es unmöglich ist, Garantie- oder Schadensersatzansprüche vom Lieferanten geltend zu machen.
   • Daher haben Akkus mit entfernten oder beschädigten Etiketten keinen Anspruch auf Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

5. Gebühren und Kosten

6. Handling of Unsuccessfully Delivered Orders

During transit, an order may fail to complete delivery because of the following situations:

1. The recipient did not complete pickup within the required period.
2. The recipient did not respond to carrier contact or notices.
3. The shipping information provided was incomplete or inaccurate.
4. The address could not be delivered to normally, such as because of access control or a remote area.
5. Customs clearance, tax payment, or document submission was not completed as required.
6. The recipient refused to pay duties or fees required locally.

The parcel may be handled in one of the following ways:

1. Returned by the carrier to our warehouse.
2. Destroyed, discarded, or legally processed by the carrier or customs.
3. Detained, confiscated, or destroyed by customs.
4. Unable to be returned to our warehouse.

1) Handling when the parcel is returned to our warehouse

If the parcel is successfully returned to our warehouse, after confirmation we may provide the following based on the actual situation:

1. Reshipment, possibly with additional shipping fees.
2. Refund to the original payment method, with non-recoverable costs possibly deducted.

Deductible costs include but are not limited to:

1. Original shipping costs already incurred.
2. 10% restocking fee.
3. Customs-related fees, if any.

2) Handling when the parcel is not returned to our warehouse

If the parcel cannot be returned to our warehouse because of customer refusal, failure to collect on time, failure to pay taxes on time, or other reasons, such as destruction, confiscation, or loss, we will review the case based on:

1. Tracking records.
2. Customs or carrier handling results.
3. Customer communication records.
4. Whether the required actions were completed within the specified time.

If a parcel cannot be returned to the warehouse because the customer refused it or failed to collect it on time, for example where a carrier destroys the parcel directly due to product attributes or regional policy, the parcel will be considered voluntarily abandoned by the customer and the order will not be refunded. We will rely on tracking information and delivery or return records provided by the logistics company. Customers must understand and accept decisions made according to logistics records.

3) Customer responsibility

In the following cases, related losses, fees, or subsequent handling costs are borne by the customer:

1. Failure to complete pickup or redelivery operations as required.
2. Failure to complete customs clearance or tax payment within the required time.
3. Incorrect or incomplete shipping information provided.
4. Failure to respond promptly to carrier or platform notices.

4) Customs clearance failure

If the parcel cannot clear customs because taxes were not paid or documents were not submitted:

1. The parcel may be returned, destroyed, or detained.
2. Special note for Brazil orders: if the customer fails to pay taxes within the required time and the parcel is destroyed by Brazilian customs, all losses are borne by the customer and no refund will be issued.

5) Special note for battery products

For safety reasons, do not return a battery by regular mail or courier without contacting us first if the battery is:

1. Swollen.
2. Leaking.
3. Cracked or physically damaged.
4. Overheating.
5. Emitting odor or smoke.
6. Recalled.
7. Showing signs of burning, corrosion, or other unsafe conditions.

These items may require special handling, disposal, or shipping restrictions. Please contact customer service for safety instructions before attempting a return.

1. The case will be reviewed according to the logistics result.
2. Return is not guaranteed.

Safety notice: if the battery is swollen, leaking, overheating, or otherwise unsafe, do not ship it back yourself. Please contact customer service for handling.

7. Defective Product Handling

• Innerhalb von 30 Tagen: Produkte, die DOA (Dead on Arrival) ankommen, sichtbare Mängel aufweisen oder während des Transports beschädigt werden, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz. Die Kosten für den Rückversand werden von uns übernommen.
• Innerhalb einer einjährigen Garantie:
  • Wir bieten eine einjährige Garantie. Bei Qualitätsproblemen innerhalb dieses Zeitraums ist eine kostenlose Reparatur oder ein kostenloser Ersatz möglich.
  • Es müssen Belege (Fotos/Videos) vorgelegt werden.
  • Anträge ohne erforderliche Nachweise können abgelehnt werden.

8. Additional Terms

• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
• Rücksendungen müssen eingegangen sein, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann.
• Für Verlängerungen der Rückgabefristen wenden Sie sich bitte vorab an den Kundenservice.

9. Frequently Asked Questions (FAQ)

• Wie beantrage ich eine Rücksendung?
  Senden Sie ein RMA-Anfrageformular. Nach der Genehmigung wird eine RMA-Nummer bereitgestellt.
• Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
  Je nach Zahlungsanbieter dauert die Rückerstattung in der Regel 3–5 Werktage.
• Wie lange dauert es, bis ich einen Ersatz erhalte?
  Ersatzbestellungen werden innerhalb von 2–7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung veranlasst.
• Welche Fälle sind von einer Rückgabe ausgeschlossen?
  Produkte, deren Rückgabefrist überschritten ist oder die durch Missbrauch beschädigt wurden.

10. Return Address

Name: RE USLAXB C967224
Telefonnummer: 05419531153
Adresse: 10886 CITRUS AVE, FONTANA, CA 92337 USA