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      Política de devolução

      Política de devolução

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      Política de devolução

      Querido cliente,

      Obrigado por escolher nossos produtos. Temos uma equipe profissional de Controle de Qualidade (QC) para garantir que cada produto passe por rigorosas verificações de qualidade antes do envio. Leia atentamente a seguinte política de devolução antes de fazer uma compra. Ao fazer um pedido, você concorda com todos os termos descritos nesta política.

      1. Escopo

      Esta política de devolução se aplica a todos os produtos adquiridos em aolstecell.com. Todas as devoluções requerem um número RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria). Por favor clique aqui para enviar um formulário de solicitação de RMA.

      Observação: Leia atentamente as seguintes regras e diretrizes para evitar atrasos ou complicações desnecessárias no processo de devolução.

      2. Política de devolução e troca de 30 dias

      Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias

      1. As devoluções são aceitas no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento.
      2. Os produtos devolvidos deverão estar em bom estado físico, com embalagem e acessórios completos, sem danos e sem afetar as vendas secundárias. Importante: Não remova ou danifique nenhuma etiqueta da bateria (como etiqueta do logotipo da nossa empresa, etiqueta do fornecedor, etiqueta de garantia ou adesivo de inspeção de controle de qualidade), caso contrário, isso afetará o processo de devolução e reembolso.
      3. Se a devolução for devido a um problema de qualidade, deverão ser fornecidas provas comprovativas (fotos ou vídeos).
      4. Solicitações de reembolso sem informações relevantes do produto (como modelo original e descrição do problema) podem ser negadas.

      Garantia de troca de 30 dias

      1. As trocas podem ser solicitadas no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento.
      2. Devem ser fornecidas evidências de apoio do problema do produto (fotos ou vídeos).
      3. Os clientes são elegíveis para uma troca gratuita pelo mesmo modelo/especificações. Após 30 dias, o política de garantia se aplica.
      4. Solicitações sem detalhes necessários do produto podem ser negadas.

      3. Processo de Devolução

      1. Envie uma solicitação de RMA: Clique aqui para enviar uma solicitação de RMA. Você deve obter um número RMA dentro do período de devolução especificado acima. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.
      2. Revisão do atendimento ao cliente: Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação dentro de um a dois dias úteis e enviará por e-mail o número de RMA. Certifique-se de que o número RMA esteja claramente marcado na embalagem de devolução.
      3. Remessa de devolução: O número RMA é válido por 30 dias a partir da emissão. O produto deve ser enviado de volta dentro deste prazo. Ao devolver um produto, certifique-se de notificar o vendedor e fornecer o nome da empresa transportadora e o número de rastreamento.
      4. Processamento de reembolso/troca: Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, um reembolso ou troca será processado dentro de 3 a 5 dias úteis.

      4. Notas importantes

      1. Solicitação de devolução
        • Antes de devolver ou trocar um produto, deverá ser submetido um pedido de RMA.
        • Devoluções sem aprovação e um número de RMA válido não serão aceitas.
      2. Período de devolução
        • O número RMA é válido por 30 dias a partir da data de emissão. A devolução deverá ser enviada dentro deste prazo.
        • Um número de rastreamento deve ser fornecido ao devolver o produto.
      3. Processo de reembolso/troca
        • Os reembolsos geralmente são processados ​​dentro de 3 a 5 dias úteis. O horário real de chegada depende do provedor de pagamento.
        • As trocas serão organizadas dentro de 2 a 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
        • Apenas itens idênticos podem ser trocados. Se for necessário um item diferente, devolva o produto original e faça um novo pedido.
        • Caso o produto devolvido não cumpra as condições exigidas, aolstecell.com reserva-se o direito de rejeitar o reembolso ou troca.
      4. Requisitos de etiqueta da bateria
        • Todos os produtos de bateria devolvidos devem ter etiquetas intactas. Não remova ou danifique quaisquer etiquetas originais, incluindo, entre outras, a etiqueta do logotipo da nossa empresa, etiqueta de produção do fornecedor, etiqueta de garantia e adesivo de inspeção de controle de qualidade.
        • A falta de etiquetas afetará a avaliação do problema e a nossa capacidade de rastrear responsabilidades, impossibilitando a reivindicação de garantia ou compensação do fornecedor.
        • Portanto, baterias com etiquetas removidas ou danificadas não serão elegíveis para devolução, troca ou reembolso. Obrigado pela sua compreensão.

      5. Taxas e custos

      A. Devoluções e trocas não relacionadas à qualidade

      1. Pedido não enviado
        • Você pode solicitar um reembolso total sem taxas adicionais.
      2. Pedido enviado (motivos subjetivos do cliente: por exemplo, compra errada, não desejado)
        • Se o cliente desejar devolver o item, entre em contato com o atendimento ao cliente no prazo de 30 dias após o recebimento e certifique-se de que o produto não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.
        • As devoluções exigirão que o cliente suporte os seguintes custos:
          1. Taxa de envio original
          2. Taxa de envio de devolução
          3. Taxa de reabastecimento de 10%

      B. Devoluções e trocas relacionadas à qualidade

      1. Devido ao nosso erro (item errado, danificado, defeito funcional)
        • Assumiremos as seguintes responsabilidades:
          • Taxa de envio de devolução
          • Reenvie o item correto gratuitamente ou forneça um reembolso total
      2. Aviso de taxas alfandegárias do Brasil
        • Independentemente do motivo da devolução, todos os direitos aduaneiros incorridos durante a compra são suportados pelo cliente.
      3. Processo e Notas
        • Entre em contato com o atendimento ao cliente dentro de 30 dias úteis após o recebimento do item e forneça fotos nítidas e uma descrição do problema.
        • Todas as devoluções devem ser aprovadas pelo atendimento ao cliente. Obtenha o endereço de devolução antes de enviar de volta. Devoluções não autorizadas não serão aceitas ou reembolsadas.

      Notas Especiais

      • ⚠️ Pedidos de compra em massa não são elegíveis para devolução. Para evitar abusos e uso repetido, qualquer pedido de mais de 10 unidades do mesmo produto será considerado um pedido de atacado. Tais pedidos, uma vez enviados, não podem ser devolvidos ou trocados — confirme o modelo, a quantidade e a real necessidade antes de fazer o pedido.

      6. Handling of Unsuccessfully Delivered Orders

      During transit, an order may fail to complete delivery because of the following situations:

      1. The recipient did not complete pickup within the required period.
      2. The recipient did not respond to carrier contact or notices.
      3. The shipping information provided was incomplete or inaccurate.
      4. The address could not be delivered to normally, such as because of access control or a remote area.
      5. Customs clearance, tax payment, or document submission was not completed as required.
      6. The recipient refused to pay duties or fees required locally.

      The parcel may be handled in one of the following ways:

      1. Returned by the carrier to our warehouse.
      2. Destroyed, discarded, or legally processed by the carrier or customs.
      3. Detained, confiscated, or destroyed by customs.
      4. Unable to be returned to our warehouse.

      1) Handling when the parcel is returned to our warehouse

      If the parcel is successfully returned to our warehouse, after confirmation we may provide the following based on the actual situation:

      1. Reshipment, possibly with additional shipping fees.
      2. Refund to the original payment method, with non-recoverable costs possibly deducted.

      Deductible costs include but are not limited to:

      1. Original shipping costs already incurred.
      2. 10% restocking fee.
      3. Customs-related fees, if any.

      2) Handling when the parcel is not returned to our warehouse

      If the parcel cannot be returned to our warehouse because of customer refusal, failure to collect on time, failure to pay taxes on time, or other reasons, such as destruction, confiscation, or loss, we will review the case based on:

      1. Tracking records.
      2. Customs or carrier handling results.
      3. Customer communication records.
      4. Whether the required actions were completed within the specified time.

      If a parcel cannot be returned to the warehouse because the customer refused it or failed to collect it on time, for example where a carrier destroys the parcel directly due to product attributes or regional policy, the parcel will be considered voluntarily abandoned by the customer and the order will not be refunded. We will rely on tracking information and delivery or return records provided by the logistics company. Customers must understand and accept decisions made according to logistics records.

      3) Customer responsibility

      In the following cases, related losses, fees, or subsequent handling costs are borne by the customer:

      1. Failure to complete pickup or redelivery operations as required.
      2. Failure to complete customs clearance or tax payment within the required time.
      3. Incorrect or incomplete shipping information provided.
      4. Failure to respond promptly to carrier or platform notices.

      4) Customs clearance failure

      If the parcel cannot clear customs because taxes were not paid or documents were not submitted:

      1. The parcel may be returned, destroyed, or detained.
      2. Special note for Brazil orders: if the customer fails to pay taxes within the required time and the parcel is destroyed by Brazilian customs, all losses are borne by the customer and no refund will be issued.

      5) Special note for battery products

      For safety reasons, do not return a battery by regular mail or courier without contacting us first if the battery is:

      1. Swollen.
      2. Leaking.
      3. Cracked or physically damaged.
      4. Overheating.
      5. Emitting odor or smoke.
      6. Recalled.
      7. Showing signs of burning, corrosion, or other unsafe conditions.

      These items may require special handling, disposal, or shipping restrictions. Please contact customer service for safety instructions before attempting a return.

      1. The case will be reviewed according to the logistics result.
      2. Return is not guaranteed.

      Safety notice: if the battery is swollen, leaking, overheating, or otherwise unsafe, do not ship it back yourself. Please contact customer service for handling.

      7. Defective Product Handling

      • Dentro de 30 dias: Os produtos que chegam DOA (Dead on Arrival), apresentam defeitos visíveis ou são danificados durante o transporte são elegíveis para reembolso total ou substituição gratuita. Os custos de envio de devolução serão cobertos por nós.
      • Dentro da garantia de um ano:
        • Oferecemos garantia de um ano. Problemas relacionados à qualidade dentro deste período se qualificam para reparo ou substituição gratuita.
        • Devem ser fornecidas evidências de apoio (fotos/vídeos).
        • Solicitações sem a comprovação necessária poderão ser negadas.

      8. Additional Terms

      • As taxas de envio não são reembolsáveis.
      • As devoluções devem ser recebidas antes que o reembolso seja processado.
      • Para prorrogações nos prazos de devolução, entre em contato com o atendimento ao cliente com antecedência.

      9. Frequently Asked Questions (FAQ)

      • Como solicito uma devolução?
        Envie um formulário de solicitação de RMA. Uma vez aprovado, um número de RMA será fornecido.
      • Quanto tempo leva para receber um reembolso?
        Os reembolsos normalmente levam de 3 a 5 dias úteis, dependendo do provedor de pagamento.
      • Quanto tempo leva para receber uma substituição?
        Os pedidos de substituição são organizados dentro de 2 a 7 dias úteis após o recebimento da devolução.
      • Quais casos não são elegíveis para devolução?
        Produtos que excedam o prazo de devolução ou danificados por uso indevido.

      10. Return Address

      Nome: RE USLAXB C967224
      Número de telefone: 05419531153
      Endereço: 10886 CITRUS AVE, FONTANA ,CA 92337 EUA