Política de devolución

1. Alcance

Esta política de devolución se aplica a todos los productos comprados en aolstecell.com. Todas las devoluciones requieren un número RMA (Autorización de devolución de mercancía). Por favor haga clic aquí para enviar un formulario de solicitud de RMA.

Nota: Lea atentamente las siguientes reglas y pautas para evitar demoras o complicaciones innecesarias en el proceso de devolución.

2. Política de cambio y devolución de 30 días

Garantía de devolución de dinero de 30 días

1. Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción.
2. Los productos devueltos deben estar en buenas condiciones físicas, con embalaje y accesorios completos, sin daños y sin afectar las ventas secundarias. Importante: No retire ni dañe ninguna etiqueta de la batería (como la etiqueta con el logotipo de nuestra empresa, la etiqueta del proveedor, la etiqueta de garantía o la etiqueta de inspección de control de calidad), de lo contrario afectará el proceso de devolución y reembolso.
3. Si la devolución se debe a un problema de calidad, se deben proporcionar pruebas que lo respalden (fotos o vídeos).
4. Es posible que se rechacen las solicitudes de reembolso sin información relevante del producto (como el modelo original y la descripción del problema).

Garantía de cambio de 30 días

1. Los cambios se pueden solicitar dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción.
2. Se debe proporcionar evidencia que respalde el problema del producto (fotos o videos).
3. Los clientes son elegibles para un cambio gratuito por el mismo modelo/especificaciones. Después de 30 días, el politica de garantia aplica.
4. Es posible que se rechacen las solicitudes que carezcan de los detalles necesarios del producto.

3. Proceso de devolución

1. Envíe una solicitud de RMA: Hacer clic aquí para enviar una solicitud de RMA. Debe obtener un número RMA dentro del período de devolución especificado anteriormente. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
2. Revisión del servicio al cliente: Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud dentro de 1 a 2 días hábiles y enviará por correo electrónico el número RMA. Asegúrese de que el número RMA esté claramente marcado en el paquete de devolución.
3. Envío de devolución: El número RMA es válido durante 30 días desde su emisión. El producto debe devolverse dentro de este plazo. Al devolver un producto, asegúrese de notificar al vendedor y proporcionar el nombre de la empresa de mensajería y el número de seguimiento.
4. Procesamiento de reembolso/cambio: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se procesará un reembolso o cambio dentro de 3 a 5 días hábiles.

4. Notas importantes

1. Solicitud de devolución
   • Antes de devolver o cambiar un producto, se debe enviar una solicitud de RMA.
   • No se aceptarán devoluciones sin aprobación y un número RMA válido.
2. Período de devolución
   • El número RMA es válido por 30 días a partir de la fecha de emisión. La devolución debe enviarse dentro de este plazo.
   • Se debe proporcionar un número de seguimiento al devolver el producto.
3. Proceso de reembolso/cambio
   • Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles. La hora de llegada real depende del proveedor de pago.
   • Los cambios se organizarán dentro de 2 a 7 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
   • Sólo se pueden cambiar artículos idénticos. Si necesita un artículo diferente, devuelva el producto original y realice un nuevo pedido.
   • Si el producto devuelto no cumple con las condiciones requeridas, aolstecell.com se reserva el derecho de rechazar el reembolso o cambio.
4. Requisitos de la etiqueta de la batería
   • Todos los productos de batería devueltos deben tener etiquetas intactas. No retire ni dañe ninguna etiqueta original, incluidas, entre otras, la etiqueta con el logotipo de nuestra empresa, la etiqueta de producción del proveedor, la etiqueta de garantía y la etiqueta de inspección de control de calidad.
   • La falta de etiquetas afectará la evaluación del problema y nuestra capacidad de rastrear la responsabilidad, lo que hará imposible reclamar garantía o compensación al proveedor.
   • Por lo tanto, las baterías con etiquetas retiradas o dañadas no serán elegibles para devolución, cambio o reembolso. Gracias por su comprensión.

5. Tarifas y costos

6. Handling of Unsuccessfully Delivered Orders

During transit, an order may fail to complete delivery because of the following situations:

1. The recipient did not complete pickup within the required period.
2. The recipient did not respond to carrier contact or notices.
3. The shipping information provided was incomplete or inaccurate.
4. The address could not be delivered to normally, such as because of access control or a remote area.
5. Customs clearance, tax payment, or document submission was not completed as required.
6. The recipient refused to pay duties or fees required locally.

The parcel may be handled in one of the following ways:

1. Returned by the carrier to our warehouse.
2. Destroyed, discarded, or legally processed by the carrier or customs.
3. Detained, confiscated, or destroyed by customs.
4. Unable to be returned to our warehouse.

1) Handling when the parcel is returned to our warehouse

If the parcel is successfully returned to our warehouse, after confirmation we may provide the following based on the actual situation:

1. Reshipment, possibly with additional shipping fees.
2. Refund to the original payment method, with non-recoverable costs possibly deducted.

Deductible costs include but are not limited to:

1. Original shipping costs already incurred.
2. 10% restocking fee.
3. Customs-related fees, if any.

2) Handling when the parcel is not returned to our warehouse

If the parcel cannot be returned to our warehouse because of customer refusal, failure to collect on time, failure to pay taxes on time, or other reasons, such as destruction, confiscation, or loss, we will review the case based on:

1. Tracking records.
2. Customs or carrier handling results.
3. Customer communication records.
4. Whether the required actions were completed within the specified time.

If a parcel cannot be returned to the warehouse because the customer refused it or failed to collect it on time, for example where a carrier destroys the parcel directly due to product attributes or regional policy, the parcel will be considered voluntarily abandoned by the customer and the order will not be refunded. We will rely on tracking information and delivery or return records provided by the logistics company. Customers must understand and accept decisions made according to logistics records.

3) Customer responsibility

In the following cases, related losses, fees, or subsequent handling costs are borne by the customer:

1. Failure to complete pickup or redelivery operations as required.
2. Failure to complete customs clearance or tax payment within the required time.
3. Incorrect or incomplete shipping information provided.
4. Failure to respond promptly to carrier or platform notices.

4) Customs clearance failure

If the parcel cannot clear customs because taxes were not paid or documents were not submitted:

1. The parcel may be returned, destroyed, or detained.
2. Special note for Brazil orders: if the customer fails to pay taxes within the required time and the parcel is destroyed by Brazilian customs, all losses are borne by the customer and no refund will be issued.

5) Special note for battery products

For safety reasons, do not return a battery by regular mail or courier without contacting us first if the battery is:

1. Swollen.
2. Leaking.
3. Cracked or physically damaged.
4. Overheating.
5. Emitting odor or smoke.
6. Recalled.
7. Showing signs of burning, corrosion, or other unsafe conditions.

These items may require special handling, disposal, or shipping restrictions. Please contact customer service for safety instructions before attempting a return.

1. The case will be reviewed according to the logistics result.
2. Return is not guaranteed.

Safety notice: if the battery is swollen, leaking, overheating, or otherwise unsafe, do not ship it back yourself. Please contact customer service for handling.

7. Defective Product Handling

• Dentro de 30 días: Los productos que llegan DOA (Dead on Arrival), tienen defectos visibles o se dañan durante el tránsito son elegibles para un reembolso completo o un reemplazo gratuito. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo de nosotros.
• Dentro de la garantía de un año:
  • Ofrecemos una garantía de un año. Los problemas relacionados con la calidad dentro de este período califican para reparación o reemplazo gratuitos.
  • Se deben proporcionar pruebas de respaldo (fotos/vídeos).
  • Se podrán denegar las solicitudes sin las pruebas necesarias.

8. Additional Terms

• Los gastos de envío no son reembolsables.
• Las devoluciones deben recibirse antes de que se procese un reembolso.
• Para ampliar los plazos de devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente con anticipación.

9. Frequently Asked Questions (FAQ)

• ¿Cómo solicito una devolución?
  Envíe un formulario de solicitud de RMA. Una vez aprobado, se proporcionará un número RMA.
• ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
  Los reembolsos suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles, según el proveedor de pago.
• ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reemplazo?
  Los pedidos de reemplazo se organizan dentro de 2 a 7 días hábiles después de recibir la devolución.
• ¿Qué casos no son elegibles para devoluciones?
  Productos que excedan el plazo de devolución o aquellos dañados por mal uso.

10. Return Address

Nombre: RE USLAXB C967224
Número de teléfono: 05419531153
Dirección: 10886 CITRUS AVE, FONTANA ,CA 92337 EE. UU.